大家是否都有為辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)去各地政府跑東跑西的經(jīng)歷，自浙江省2016年發(fā)布“最多跑一次”的政策之后這種情況有所改善，最多跑一次改革是通過"一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)"的服務(wù)模式創(chuàng)新，讓企業(yè)和群眾到政府辦事實(shí)現(xiàn)"最多跑一次"的行政目標(biāo)。

有些簡單的業(yè)務(wù)不需要去人工窗口，自己在機(jī)器上就可以自助辦理，為加快辦事效率，伴隨著新一代信息技術(shù)飛速發(fā)展，我國開始加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的融合，智慧政務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。讓政務(wù)服務(wù)更智慧的重要工具——自助政務(wù)一體機(jī)也迎來了發(fā)展的黃金期。

以往辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，市民需要前往各部門服務(wù)窗口依靠人工來進(jìn)行處理，由于辦理過程繁瑣、人工服務(wù)效率低、極易發(fā)生錯誤操作等使得市民辦事可能需要花費(fèi)幾周甚至個把月的時間，過程中浪費(fèi)了大量的人力物力和財力。因此，在社會信息化水平提升起來后，我國政府開始加快推進(jìn)智慧政務(wù)建設(shè)，鼓勵支持各級政府部門采用新技術(shù)、新設(shè)備簡化政務(wù)辦理手段、提升服務(wù)效率。自助政務(wù)一體機(jī)的上線就是其中的典型代表之一。

自助政務(wù)一體機(jī)目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于政務(wù)大廳、稅務(wù)局、工商局等重要的政務(wù)場所。通過整合各位面數(shù)據(jù)資源，應(yīng)用多種智能化功能模塊如嵌入的人臉識別模塊、OCR識別模塊、指紋識別模塊等，搭配功能高集成的計算機(jī)控制平臺和工業(yè)級高性能液晶屏，為市民提供包含取號、人臉識別、行政審批事項(xiàng)申報、材料電子化上傳、辦事進(jìn)度查詢、證明材料打印等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全自助化服務(wù)，大大減少人工窗口處理重復(fù)性事務(wù)的時間，同時也能降低業(yè)務(wù)辦理的情緒糾紛，更大化實(shí)現(xiàn)政務(wù)自助的多元可行性。