一、東田售后保障護(hù)航重工車間應(yīng)用

　　在工業(yè)自動化快速發(fā)展的背景下，工控機(jī)的穩(wěn)定性和適用性直接影響企業(yè)生產(chǎn)效率，因此，在選購時(shí)需慎重，尤其在批量使用的場景下。

　　近日，某重工企業(yè)客戶咨詢東田工控：“生產(chǎn)現(xiàn)場操作環(huán)境復(fù)雜，若工控機(jī)適用性不足，能否支持七天無理由退貨？"

　　東田工控明確答復(fù)：在不影響二次銷售的前提下，支持七天無理由退貨，并可根據(jù)客戶需求，提供工程師一對一提供方案，有需要時(shí)還可提供測試樣機(jī)。

　　這是東田對產(chǎn)品質(zhì)量的信心，也凸顯了其貫穿售前、售中、售后的全周期服務(wù)保障體系。

　　二、售前：精準(zhǔn)需求分析

　　東田工控的售前服務(wù)以"專業(yè)性"為核心，通過多維度支持幫助客戶明確需求。客服及銷售工程師團(tuán)隊(duì)免費(fèi)提供工控機(jī)產(chǎn)品參數(shù)解讀、行業(yè)應(yīng)用案例分析，并結(jié)合客戶實(shí)際場景推薦適配方案。

　　如，針對重工車間高溫、粉塵等環(huán)境特點(diǎn)，工程師會優(yōu)先推薦具備寬溫運(yùn)行、防塵設(shè)計(jì)的工業(yè)平板或具備防護(hù)型的工控機(jī)。

　　對于對需求不甚清楚的客戶，東田提供樣機(jī)測試服務(wù)，確保產(chǎn)品性能與場景高度匹配，這種“先驗(yàn)證后采購”的模式，有效降低了客戶決策的風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、售中：全流程技術(shù)支持

　　在客戶有意向采購時(shí)，東田銷售工程師團(tuán)隊(duì)也會全程跟進(jìn)安裝調(diào)試，提供操作培訓(xùn)，讓客戶能快速掌握工控機(jī)的使用與維護(hù)技巧，同時(shí)也確保產(chǎn)品能滿足客戶的實(shí)際使用需求。

　　還支持根據(jù)具體需求進(jìn)行深度定制，例如針對國產(chǎn)化替代的需求，可以提供搭載飛騰CPU的工控機(jī)，并適配國產(chǎn)操作系統(tǒng)；對于特殊接口或擴(kuò)展功能需求，支持硬件模塊化調(diào)整。

　　四、售后：快速響應(yīng)與長效保障

　　東田工控的售后服務(wù)體系覆蓋全國，承諾"整機(jī)1~3年質(zhì)保，15天質(zhì)量問題包換"，并建立分級響應(yīng)機(jī)制：常規(guī)問題24小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程解決，復(fù)雜故障可上門服務(wù)，爭將售后保障從被動維修升級為全生命的管理周期。

　　五、服務(wù)為本

　　從售前的精準(zhǔn)選型到售中的流程跟進(jìn)，再到售后的長效護(hù)航，東田工控通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合，構(gòu)建了完整的工控機(jī)應(yīng)用保障鏈。

　　不管是國產(chǎn)化替代方案的落地，還是極端環(huán)境相愛的設(shè)備適配，東田工控都能以“以客戶需求為中心"的服務(wù)理念，提供長期合作支持，如有工控機(jī)相關(guān)需求，可聯(lián)系東田客服咨詢，竭誠為您服務(wù)。