大家是否都有為辦一項業務去各地政府跑東跑西的經歷，自浙江省2016年發布“最多跑一次”的政策之后這種情況有所改善，最多跑一次改革是通過"一窗受理、集成服務、一次辦結"的服務模式創新，讓企業和群眾到政府辦事實現"最多跑一次"的行政目標。

有些簡單的業務不需要去人工窗口，自己在機器上就可以自助辦理，為加快辦事效率，伴隨著新一代信息技術飛速發展，我國開始加快推進互聯網、大數據、人工智能等先進技術與政務服務的融合，智慧政務應運而生。讓政務服務更智慧的重要工具——自助政務一體機也迎來了發展的黃金期。

以往辦理各類政務服務事項，市民需要前往各部門服務窗口依靠人工來進行處理，由于辦理過程繁瑣、人工服務效率低、極易發生錯誤操作等使得市民辦事可能需要花費幾周甚至個把月的時間，過程中浪費了大量的人力物力和財力。因此，在社會信息化水平提升起來后，我國政府開始加快推進智慧政務建設，鼓勵支持各級政府部門采用新技術、新設備簡化政務辦理手段、提升服務效率。自助政務一體機的上線就是其中的典型代表之一。

自助政務一體機目前已經廣泛應用于政務大廳、稅務局、工商局等重要的政務場所。通過整合各位面數據資源，應用多種智能化功能模塊如嵌入的人臉識別模塊、OCR識別模塊、指紋識別模塊等，搭配功能高集成的計算機控制平臺和工業級高性能液晶屏，為市民提供包含取號、人臉識別、行政審批事項申報、材料電子化上傳、辦事進度查詢、證明材料打印等各項業務的全自助化服務，大大減少人工窗口處理重復性事務的時間，同時也能降低業務辦理的情緒糾紛，更大化實現政務自助的多元可行性。