一、呼叫中心的定義

　　在日常生活中，人們時(shí)常會(huì)出現(xiàn)更種應(yīng)急情況，也會(huì)發(fā)生各種應(yīng)急事件，那么人們?cè)谠庥龃朔N情況時(shí)，大都會(huì)選擇電話呼叫尋求幫助。同樣的，當(dāng)人們要需求某種服務(wù)時(shí)，同樣的也會(huì)電話進(jìn)行咨詢。

　　呼叫中心負(fù)責(zé)接收來自客戶或用戶的電話、電子郵件或其他通信方式，并提供信息、支持、解決問題或銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

　　二、工控機(jī)助力呼叫中心

　　工控機(jī)在呼叫中心中的作用是幫助呼叫中心提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量、降低成本、保障安全，從而更好地滿足客戶的需求和提升客戶的滿意度。

　　1．自動(dòng)化呼叫處理：工控機(jī)可以通過自動(dòng)化呼叫處理軟件來自動(dòng)撥號(hào)、接聽、轉(zhuǎn)接、掛斷電話等操作，從而提高呼叫中心的工作效率和呼叫處理質(zhì)量。

　　2．數(shù)據(jù)處理和分析：工控機(jī)可以通過安裝數(shù)據(jù)處理和分析軟件，對(duì)呼叫中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，包括呼叫量、呼叫質(zhì)量、服務(wù)水平、客戶滿意度等方面的數(shù)據(jù)，以便更好地了解呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況，并做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。

　　3．語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成：工控機(jī)可以安裝語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成軟件，使呼叫中心能夠自動(dòng)識(shí)別客戶的語(yǔ)音指令并做出相應(yīng)的回應(yīng)，或者利用語(yǔ)音合成技術(shù)自動(dòng)生成客戶需要的語(yǔ)音信息。

　　4．安全管理：工控機(jī)可以安裝安全管理軟件，對(duì)呼叫中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露和非法訪問。

　　三、呼叫中心工控機(jī)產(chǎn)品推薦

　　東田工控作為工控機(jī)行業(yè)的佼佼者，旗下有著多款呼叫中心工控機(jī)，下面就向大家推薦兩款熱銷產(chǎn)品，具體優(yōu)勢(shì)如下：

　　產(chǎn)品一：東田呼叫中心工控機(jī)，型號(hào)：DT-610L-JH61MAI

　　采用4U機(jī)架式機(jī)箱，主板采用H61芯片組，支持英特爾酷睿10代I3/I5/I7處理器,2個(gè)千兆網(wǎng)口，8個(gè)USB口，6個(gè)COM口，8個(gè)擴(kuò)展槽，可根據(jù)需求擴(kuò)展，支持獨(dú)立顯卡、多串口卡、并口卡、運(yùn)動(dòng)控制卡等擴(kuò)展卡。

　　產(chǎn)品二：東田呼叫中心工控機(jī)，型號(hào)：DT-610L-WH110MA

　　采用4U機(jī)架式機(jī)箱，主板采用H110芯片組，支持英特爾酷睿6代I3/I5/I7處理器，2個(gè)千兆網(wǎng)口，9個(gè)USB口，6個(gè)COM口，支持5個(gè)PCI、2個(gè)PCIE擴(kuò)展槽。

　　東田工控持續(xù)推出高效、節(jié)能、可靠的產(chǎn)品與解決方案，深入了解各行各業(yè)客戶的獨(dú)特需求，為客戶提供完整的工控機(jī)解決方案，為客戶提供客制化、全方位的售前、售中與最可靠的售后服務(wù)。