一、背景介紹：

呼叫中心是由一組服務人員在相對集中的地方組成的服務組織，通常采用工控機通信技術處理企業(yè)和客戶的電話查詢，特別是具有同時處理大量來電的能力，以及來電號碼的顯示，可以自動將來電分配給具有相應處理技能的人員，以及可以記錄和存儲所有來電信息。呼叫中心起源于20世紀30年代，用于將用戶的電話轉接到應答站或。從那時起，隨著需要傳輸?shù)暮艚泻晚憫脑黾樱换ナ秸Z音應答系統(tǒng)已經建立起來。該系統(tǒng)可以通過機器的自動操作員”來實現(xiàn)對客戶常見問題的響應。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指主要為客戶提供電話應答服務的呼叫響應中心。

二、主要職能及要求
     1、主要職能：接受行業(yè)投訴、咨詢、建議及報修業(yè)務
     A、水務方而包括：防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。
     B、交通方而包括：公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方而的投訴、咨詢、建議及報修。
     C、房地產方面包括：建筑用地、集體土地、房地產開發(fā)、房地產估價、房地產測繪、房地產經紀、房地產權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區(qū)管理、業(yè)委會工作、維修基0金、建章建筑、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質礦產、應急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
     D、市政方而包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地而道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行業(yè)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
     E、市容環(huán)衛(wèi)方面包括：全市市容環(huán)境衛(wèi)生工作，城市管理執(zhí)0法監(jiān)察工作、生活廢棄物和特定污染物、機動車輛清洗保潔、市容環(huán)境衛(wèi)生配套設施、水域和特定區(qū)域有關市容環(huán)境衛(wèi)生、景觀燈光、戶外廣告等方而的投訴、建議、咨詢及報修。
     F、綠化方而包括:綠化養(yǎng)護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方而的投訴、咨詢和建議。
     G、建筑建材業(yè)管理方面包括：建筑市場各方主體包括業(yè)主和拗察、設計、施工、監(jiān)理等單位的管理，上海市建筑建材業(yè)企業(yè)、工程勘察、工程設計企業(yè)資質申請、增項、升級等行政審批；建筑工地的施工安全、文明施工；建筑工地內的建筑建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。
     2、硬件運行環(huán)境要求
     A、語音卡選型：語音卡及座席卡的品牌，在良好的品質及售后服務上保證系統(tǒng)的可靠運行。

     B、工控機要求：工控機電源不低于300W，保證板卡的功耗；PCI槽不少于5個，ISA槽不少于4個；4U上架式工控機機箱，硬件監(jiān)控功能，熱插拔風扇，散熱良好。